Рекомендации
Кто и как может помочь цифровизации некоммерческого сектора в России?
Результаты исследования показали, что основным драйвером развития цифровизации некоммерческого сектора, по мнению НКО, являются грантодающие организации. Такого мнения придерживается половина опрошенных (50%). На втором месте с минимальным разрывом находятся сами НКО (48%), что подтверждает тезис о том, в сфере цифровизации НКО занимают активную субъектную позицию и считают это свой зоной ответственности. Примерно треть опрошенных считает, что помочь сектору в цифровизации могут IT-компании и специалисты (37%), органы власти разного уровня (35%) и IT-волонтеры (32%). Реже остальных в этом контексте упоминаются крупные НКО-лидеры (23%) и бизнес (12%). Характерно, что НКО-лидеры цифровизации чаще остальных ожидают поддержки от грантодающих организаций, крупных НКО и рассчитывают на самих себя. НКО с низким уровнем цифровизации больше надеются на органы власти разного уровня и IT-волонтеров.
Двумя ключевыми инструментами, способными помочь цифровизации некоммерческого сектора в целом, по мнению опрошенных, являются бесплатные или льготные IT-решения для НКО (71%) и целевые гранты для НКО на разработку и использование цифровых технологий (61%). От 50 до 55% опрошенных НКО считают, что цифровизации сектора в целом могут способствовать готовые пакетные IT-решения для НКО, возможность включения в бюджет грантов от органов власти разного уровня, коммерческих компаний и НКО, фондов расходов на цифровые решения, обучение по использованию конкретных цифровых инструментов, а также включение задач по цифровизации НКО в государственные программы развития и поддержки некоммерческого сектора. Менее эффективными инструментами опрошенные считают демонстрацию лучших и худших примеров использования цифровых решений в работе НКО с конкретными результатами (35%) и экспертные обсуждения цифровизации с коллегами по сектору (22%).
Как грантодающие организации могут помочь цифровизации некоммерческого сектора?
Выделять гранты на разработку и внедрение цифровых решений. Так как в основном НКО получают гранты на программную деятельность, а не на организационное развитие, специальные гранты на разработку, адаптацию и внедрение цифровых решений могли бы дать импульс цифровизации сектора
“
Цифровизация — это капиталоемкий процесс, у НКО нет возможности попробовать, поэкспериментировать. Большим стимулом были бы грантовые программы на внедрение, адаптацию, выбор подобных решений, когда ты попробовать можешь, и процесс сопровождения будет кем-то профинансирован.
Обеспечивать возможность включения в бюджет «стандартных» грантов расходов на разработку и внедрение цифровых решений
Необходимо учитывать ограничения грантового инструмента для развития цифровизации некоммерческого сектора в России. С одной стороны, проектный характер заявок, когда запрашивается финансирование для IT-решения под конкретный проект, может привести к тому, что оно не будет интегрировано в повседневную работу НКО и, вероятно, не будет использоваться после завершения гранта. С другой стороны, требования грантового конкурса не должны способствовать росту цифрового неравенства, а учитывать разный уровень цифровой грамотности НКО. Так, требования к грантовой заявке должны быть понятны и выполнимы для организаций с разным уровнем цифровых компетенций.
Как сами НКО могут помочь цифровизации некоммерческого сектора?
Развивать цифровые навыки сотрудников, формировать культуру цифровых навыков как новой нормы
Регулярно отслеживать актуальный уровень цифровых навыков и компетенций сотрудников, и при необходимости предоставлять возможность пройти дополнительное обучение
Развивать организационную культуру, которая стимулирует и поощряет сотрудников пробовать новые цифровые решения в своей работе. Для преодоления инертности и сопротивления изменениям со стороны сотрудников необходима конкретная и наглядная аргументация, как именно цифровизация может облегчить их работу
При принятии кадровых решений (прием на работу, карьерный рост, увольнение) принимать во внимание уровень цифровых компетенций сотрудников, отдавая предпочтение кандидатам с нужным набором цифровых навыков и знаний
Прививать культуру работы с данными, накапливаемыми в процессе работы цифровых решений, и стимулировать использование данных для принятия обоснованных управленческих решений
Четко обозначить сотрудникам и волонтерам их обязанности по обеспечению безопасности данных (использование надежных паролей, регулярное резервное копирование важной для организации информации и пр.)
Учитывать цифровизацию в планировании и бюджетировании
Чтобы понять, что цифровизация может дать для текущей работы и автоматизации рабочих процессов, НКО предварительно необходимо визуализировать структуру, взаимосвязь и последовательность текущих рабочих процессов в организации
Составлять оперативные и долгосрочные планы по цифровизации и внедрению цифровых решений в деятельность НКО с учетом актуальных трендов и финансовых возможностей
Выделять цифровизацию в качестве новой зоны ответственности сотрудников
Инициаторам цифровизации рекомендуется заранее прорабатывать зону ответственности IT-сотрудников. Успешной практикой считается привлечение отдельных IT-специалистов с обязанностями по внедрению, настройке и поддержанию цифровых решений, а не передача данного функционала непрофильному сотруднику или закрепление это в сфере коллективной ответственности
По возможности обеспечить наличие IT-специалиста, который сможет оперативно устранить неполадки в работе цифровых решений НКО. В таких условиях организация сможет работать без отвлечения на неизбежные проблемы с цифровыми решениями, безболезненно адаптировать и поддерживать их
К IT-волонтерам имеет смысл обращаться с небольшими, не требующими постоянного контроля задачами: настроить платежную систему на сайте, организовать продвижение НКО в социальных сетях, создать лендинг для мероприятия, разработать логотип проекта и пр. Так НКО сможет быстрее понять, что волонтер может сделать, а что нет, убедиться в его квалификации, а также снизить риски срыва сроков и прекращения масштабной работы «на полпути»
Как IT-компании и специалисты могут помочь цифровизации некоммерческого сектора?
Разрабатывать готовые пакетные решения для НКО, которые можно было бы сразу использовать, не тратя ресурсы на доработку (релевантно для небольших НКО с «типичными» процессами). Расширение предложения готовых IT-продуктов для НКО может способствовать снижению входных барьеров
“
Для фондов таких решений нет. И когда они появятся, готовые решения, то фонды будут ими пользоваться. И фонды будут за них платить.
“
Ну, у нас рынок просто не развит этих коробочных решений. Потому что у НКО нет денег, чтобы платить за разработку.
Предоставлять НКО бесплатные или льготные демоверсии IT-решений, на временной или постоянной основе
В первом случае организации могут попробовать внедрить их в свою работу и «втянуться». Если на первое время цифровое решение будет предоставлено НКО бесплатно или по льготной цене, начав его использовать и поняв его полезность, по истечении этого срока, организация скорее всего, будет готова за него заплатить
“
Нужно это сделать более доступным, более доступное, в общем, соблазняет попробовать. Ну это как, я не знаю, SkyEng: он же дает сначала тебе три бесплатных урока английского. Для чего? Чтобы ты попробовал. И так ты попробовал, вошел во вкус, понял, нужно или не нужно. Эта история бесплатных первых покупок, она же про упрощение принятия решения.
“
НКО нужно чтобы пришли, помогли подобрать решение, помогли автоматизировать и помогли с этим всем как-то быть. И первый год работы, чтобы желательно это было бесплатно, а дальше, я думаю, НКО, даже способно за это платить. Мне кажется, это самая жизнеспособная история, если мы говорим про помощь.
Второй вариант предполагает предоставление НКО бесплатных версий цифровых решений на постоянной основе в рамках программ корпоративной социальной ответственности IT-компаний
“
Благодаря Google у нас есть Google-аккаунт, благодаря Canva у нас есть возможность делать прикольные какие-то фотки. Благодаря YouTube есть возможность продвигать свой контент, потому что они продвигают социально-ориентированные НКО.
“
Яндексу подарить эту Яндекс-кассу и сделать ее качественной для общественников, тоже «тьфу». Просто расшарь, да вообще без комиссии, что там, да? Ни разу не разорятся. Зато про них хорошо писать будут.
Для упрощения доступа НКО к цифровым решениям и более легкой навигации в предложении на рынке, со стороны IT-компаний необходимо более полное информирование НКО понятным для них языком о существующих цифровых продуктах и о том, какие задачи эти цифровые продукты могут решить. Это может быть реализовано в форме обучающих курсов IT-компаний, а также дней консультаций
“
Это финансирование каких-то сторонних консультантов, потому что консультантов-интеграторов не так много и те, которые есть, очень дороги. Это создание курсов IT-компаний, которые могли бы делать, рассказывать, в общем, консультировать, помогая.
“
IT-компании могли бы реально реализовывать целые программы по прокачке общественников в области IT, по предоставлению сервисов, по обучению и т. д.
В целом, опрошенные отмечают, что в настоящее время некоммерческий сектор не является хоть сколько значимым рынком для IT-компаний.
“
Со стороны айтишного бизнеса хотелось бы, чтобы они наконец увидели нас как какой-то рынок, какую-то новую нишу. И чтобы все-таки создавали какие-то продукты для НКО, погружались в нашу предметную сферу.
IT-компании могли бы не только удовлетворять существующие, но и формировать новые потребности в различных цифровых инструментах для НКО.
“
В 2006 или 2007 годах CRM в России это был прям нонсенс, даже для большой компании. Пришел Microsoft, принес CRM, все сказали: «А зачем нам это нужно? В Excel абсолютно нормально это все ведется». Microsoft влил огромное количество миллионов в российский рынок для того, чтобы сформировать потребность, и потом на эту потребность появился спрос.
Как органы власти могут помочь цифровизации некоммерческого сектора?
Включить задачи по цифровизации НКО в государственные программы развития и поддержки некоммерческого сектора. Совместно с экспертами разработать необходимые мероприятия
Выступить трендсеттером цифровизации в некоммерческом секторе, регламентируя перевод коммуникации органов власти и НКО в цифровой формат, например, в рамках реализации грантовых программ или сдачи отчетности. Несмотря на то, что это в наибольшей степени характерно для федеральной власти, уровень цифровизации которой весьма высок, органам региональной и муниципальной власти также рекомендуется идти по этому пути
“
Знаете, у нас менталитет что ли такой. Если нам сказали сверху «надо», то мы делаем. И если органы власти будут говорить, что так надо делать, люди будут делать, у них не будет выбора. Как говорится, воля руководства.
“
Например государство нам говорит: «С завтрашнего дня вы все документы подаете только онлайн». И все, это заставляет двигаться и обеспечивает обязательный минимум.
Разъяснить требования законодательства РФ, связанные с хранением персональных данных с учетом специфики работы НКО
Ряд опрошенных не считают государство возможным регулятором цифровизации некоммерческого сектора и транслируют единственный запрос «не мешать».
“
Я точно знаю, что «Министерство цифровизации» нам только помешать может, на государство, по-моему, надежд нет никаких.
“
Я по опыту знаю, что если государство во что-то внедряется, то это обычно бывает ерундой какой-то… Поэтому не надо, можно без них обойтись.
Как IT-волонтеры могут помочь цифровизации некоммерческого сектора?
Максимально формализовать взаимодействия с НКО: запрашивать четкое техническое задание, своевременное уточнять все не до конца понятные моменты в ТЗ, отказываться от задачи до начала ее выполнения, если задача не соответствует навыкам и квалификации. Это позволит всем сторонам лучше представлять как процесс работы, так и итоговую цель и устранить недопонимание и излишние ожидания со стороны волонтеров
Как крупные НКО-лидеры могут помочь цифровизации сектора?
Делиться опытом цифровизации с другими НКО, демонстрировать лучшие и худшие практики. Эта форма поддержки особенно актуальна для небольших НКО, которые не могут тестировать различные IT-решения, «тратя деньги впустую»
“
Мы в процессе выбора CRM находимся последние полгода. И прежде всего мы послушали наших коллег, у которых уже есть CRM. Постарались выбрать коллег, которым мы доверяем и которые работают примерно с одинаковым или большим объемом данных.
“
Надо общаться фондам обязательно. Делиться опытом у кого что выстрелило, делиться партнерами, которые оказывают услуги pro-bono. Это ну очень сильно помогает.
Совместно разрабатывать цифровые решения в интересах нескольких организаций, имеющих одинаковую потребность или «шерить» цифровые решения, разработанные организациями для своих нужд для других НКО на безвозмездной основе или за небольшую стоимость
“
Если бы несколько фондов, например, объединились, составили большое ТЗ, я уверена, что какой-то бы подрядчик с удовольствием бы согласился разработать для нас эту CRM систему.
“
Я думаю, что НКО, инвестировав в какую-то IT инфраструктуру, могут потом этим делиться за деньги. Можно сказать: «Коллеги, мы вот это сделали, это полезно. Мы готовы с вами поделиться, обучить, но мы делаем это… как услугу». Вы не вкладываете ресурс, чтобы разрабатывать все с нуля. Вы получаете решение, а фонд возвращает инвестиции.
Проводить обучение по использованию конкретных цифровых инструментов, практико-ориентированные образовательные курсы по конкретным цифровым продуктам с пошаговыми инструкциями по работе с ними
“
Вот есть ХХХ [название CRM], он такой-то, с ним можно делать то-то и то-то. На втором уроке изучить конкретные инструменты, на третьем — аналитику пожертвований и т. д. То есть прямо как уроки в школе, шаг за шагом. Потому что одно дело сидеть, слушать, смотреть и записывать, а другое дело сразу пробовать. Самому это сложно.
Популяризировать цифровизацию некоммерческого сектора на профильных дискуссионных площадках доступным для большинства некоммерческих организаций языком
“
Вот сессии по цифровым решениям. Многие, я думаю, сходили бы послушать. Я бы сходил. Если бы я увидел, что там будут перечислены сервисы и для чего они, я бы пошел, посмотрел, потратил, там, полчаса, час, полтора, чтобы узнать какие-то новые вещи, которые мне что-то сэкономят.
“
Общественная дискуссия нужна. Я всегда за то, чтобы мы больше разговаривали, чтобы больше видели примеров цифровизации, чтобы понимали, как это устроено, это очень сильно влияет на сектор.
Разработать общую базу данных, включающую перечень всех создавать базу проверенных поставщиков и отдельных цифровых решений для НКО, в т.ч тех, кто предоставляет цифровые решения для НКО бесплатно или со скидкой. Это позволит НКО сэкономить время и силы и минимизировать переговоры с отдельными разработчиками.
Как коммерческие компании (не из сферы IT) могут помочь цифровизации сектора?
Наряду с финансированием программной деятельности НКО, разрешать тратить средства на организационное развитие и цифровизацию
“
Хотелось бы, чтобы доноры наши бизнесовые давали деньги на цифровизацию, на какие-то айтишные инструменты. Они всегда хотят давать деньги на программную деятельность, а хотелось бы, чтобы они понимали необходимость давать деньги на развитие организации.
Оказывать услуги pro-bono силами своих специалистов, например, программистов, дизайнеров, журналистов, копирайтеров, фоторедакторов или других специалистов для решения задач НКО в сфере цифровых технологий. Развивать программы pro-bono волонтерства
“
Если есть какая-то конкретная задача, ну вот, например, запустить рекламную кампанию, можно обратиться в профильное агентство диджитал. Понятно, что не каждый готов, но вообще агентства откликаются и готовы помогать.
План действий для НКО
Подготовительный этап:
- определить стратегию развития организации на ближайшие 3−5 лет. Понять куда она хочет двигаться и в какой мере для достижения этих целей нужна цифровизация и внедрение различных цифровых решений;
- провести оценку своей работы и аудит текущих бизнес-процессов для определения потенциальных точек роста и развития организации, места цифровых решений;
- сделать benchmarking — сравнивать деятельность своей организации с аналогичными по числу сотрудников, масштабу работы, возрасту, типу оказываемых услуг и т. д.;
- обсудить со всеми сотрудниками и объяснить важность предлагаемых изменений, собрать и учесть обратную связь, показать примеры конкретных результатов цифровизации.
Переход к практической работе по цифровизации:
- организациям необходимо изучить рынок IT услуг для осознанного выбора поставщика;
- стараться взаимодействовать с поставщиком на понятном им языке для минимизации недопонимания;
- взаимодействовать с поставщиками цифровых услуг как заказчик и исходить из своих интересов, включая интересы команды;
- до внедрения проводить тестирование технологий среди сотрудников организации, учитывать их комментарии и технические ошибки при доработке;
- проводить комплексное обучение по использованию внедряемых цифровых технологий;
- при заказе IT-решений искать возможности для кооперации между НКО со схожим профилем и потребностями.