Стимулы цифровизации
Результаты онлайн-опроса показали, что ключевыми стимулами цифровизации опрошенные НКО называют: стремление быть открытой и прозрачной организацией (51%), стремление к оптимизации текущих процессов НКО (50%) и стремление к увеличению своего социального воздействия (48%).
Несколько реже в этом контексте упоминали такие стимулы цифровизации, как рост и масштабирование НКО (38%), бесплатные цифровые решения для НКО (33%) и специальные гранты, целевые пожертвования на внедрение цифровых решений в работу НКО (27%).
От 10 до 20% опрошенных назвали в числе стимулов необходимость перехода на удаленную работу (19%), запрос благополучателей (19%), возможность расходования части средств получаемых грантов на цифровые решения (16%), наличие обучающих курсов по использованию цифровых решений (15%), решение руководителя (15%), инициативу сотрудников (14%) и запрос от грантодающих организаций (10%).
1. Стремление быть открытой и прозрачной организацией
О стремлении быть открытой и прозрачной организацией как об основном стимуле цифровизации говорят 51% НКО. Чаще остальных это является стимулом для организаций, нацеленных на активное привлечение финансирования из внешних источников и интенсивно взаимодействующих с внешней средой: для фондов, НКО, имеющих диверсифицированную структуру доходов (5 и более источников), получающих финансирование от ФПГ, других НКО и фондов, от частных лиц и от коммерческих компаний.
Открытость и прозрачность организации — в первую очередь, следствие запроса со стороны доноров и других ключевых стейкхолдеров. Цифровизация позволяет НКО транслировать свою открытость и прозрачность основным стейкхолдерам, что ведет к росту доверия с их стороны.
Имидж открытой, прозрачной и подотчетной организации в восприятии благополучателей, доноров, проверяющих органов, СМИ повышает доверие к НКО со стороны основных стейкхолдеров и снижает репутационные риски.
“
Опять же репутация фонда, насколько хочется о себе заявлять, как о, так скажем, с абсолютно прозрачной деятельностью для того, чтобы было полное доверие со стороны не только благополучателей, не только доноров, а просто даже со стороны СМИ. Иметь хорошую репутацию в этом плане, это тоже может быть стимулом, чтобы внедрять какие-то такие технологии.
2. Оптимизация текущих процессов, в том числе обусловленная ростом и масштабированием НКО
Необходимость оптимизации текущих процессов организации как стимул цифровизации своей НКО называют 50% опрошенных. Как правило организации начинают цифровизацию и внедряют цифровые решения, когда устают от ручной и механической работы и хотят упростить процессы, поддающиеся автоматизации.
“
Возможность высвобождения времени, когда рутинные процессы управления и контроля за сотрудниками, которые работают ежедневно постоянно, эти процессы упрощены, автоматизированы.
Внедрение новых цифровых решений и автоматизация ключевых процессов позволяет НКО экономить временные, финансовые и трудовые ресурсы, повышая таким образом эффективность работы организации в целом.
“
У нас есть очень большой объем данных, и с этими данными нужно грамотно работать. Наверно, неуместно будет сказать в интервью от лица НКО об упущенной прибыли… Но, например, в CRM-системах точки роста. И когда ты сталкиваешься с невозможностью чего-то сделать и когда это одно, второе, пятое, десятое, у тебя набегает большое количество вопросов, и ты понимаешь, что цифровизация здесь бы нам помогла.
Как правило необходимость оптимизации текущих процессов связана с ростом и масштабированием НКО, усложнением функционала сотрудников (38%). Чаще остальных об этом говорят фонды, крупные НКО с большим числом сотрудников, НКО, демонстрирующие положительную динамику основных показателей своей работы за последние два года. Также чаще остальных это является стимулом для «молодых» во всех отношениях НКО — работающих не дольше 5 лет, с молодым руководителем до 40 лет и преимущественно молодым коллективом.
“
Если она [НКО] не понимает, зачем ей это нужно, то это ей и не нужно. Если она справляется своими силами или там делает ручную рассылку на 15 адресов, то, наверное, ей действительно не нужно… А когда появятся новые задачи, она будет вынуждена искать новые решения и, конечно, найдет.
Как правило, организации начинают цифровизацию своей деятельности, когда появляется потребность «снизу», когда текущие способы работы становятся недостаточными или неэффективными для имеющегося объема задач. Размер организации и масштаб деятельности не позволяет продолжать работать без цифровизации. Таким образом, цифровизация является естественным процессом, сопровождающим рост НКО.
“
Не могу сказать, что был какой-то скачок, мы растем постепенно, потому что увеличиваются задачи, и мы понимаем, что на нынешних мощностях мы уже не вывозим, надо еще.
“
НКО устраивают довольно сложную работу, дают довольно сложные процессы. Эта разница между сложностью процессом, в котором ты участвуешь и тупостью механического труда, который ты делаешь — это хороший стимул работать, развивать цифровизацию.
3. Стремление к увеличению социального воздействия
Результаты онлайн-опроса показали, что стремление к увеличению социального воздействия является стимулом для 48% НКО. Чаще остальных об этом говорили организации, получающие гранты от органов власти — президентские гранты, субсидии и гранты от федеральных и региональных органов власти. Реже — низко ресурсные организации, работающие на локальном уровне (город, район города, сельское поселение), не имеющие сотрудников и волонтеров.
Вместе с тем, если первые из двух перечисленных стимулов многократно упоминались в интервью, стимул цифровизации, связанный с социальным воздействием напрямую в интервью артикулирован не был. Косвенно упоминалось о таких аспектах социального воздействия, как 1) оптимизация процесса взаимодействия НКО с основными стейкхолдерами: с благополучателями, с донорами, с волонтерами, 2) расширение охвата целевой аудитории, 3) корректировка действий НКО на основе обратной связи от стейкхолдеров, полученной в результате внедрения цифровых решений.
“
Доступ, охват аудитории. То есть любой человек, даже живущий в деревне, если у него есть более-менее интернет качественный, он может выйти на связь и принять участие в любом мероприятии — это доступность любой услуги: консультации, тренинга, обучения — всего, чего угодно.
4. Наличие цифровых решений с понятной прикладной значимостью для НКО
Наличие бесплатных цифровых решений является стимулом цифровизации для трети НКО (33%). Чаще остальных об этом говорят «низко ресурсные» организации — работающие на локальном уровне (город, район города, сельское поселение), НКО, где нет сотрудников или 1−3 сотрудника, организации, где средний возраст сотрудников старше 50 лет, НКО с не диверсифицированной структурой финансирования (1 источник).
Само по себе наличие и разнообразие IT-решений на рынке не является достаточным стимулом к цифровизации. Подтолкнуть НКО к использованию того или иного IT-решения может демонстрация его практической значимости, примеры конвертации в конкретную пользу и результаты для НКО.
“
Я бы предлагал в форме просто экономической модели: что эти вещи помогают вам сэкономить то-то, то-то, то-то. Ваш вклад будет такой-то в это, там, человеческий, в часах, там, плюс деньги…
5. Желание НКО быть современной, модной, продвинутой организацией
Цифровизация НКО является модным трендом последних лет. НКО хотят быть современными, не отставать от коллег по сектору, и это наряду с другими причинами заставляет их осваивать новые цифровые решения. Около трети НКО (31%) называют в качестве стимула цифровизации желание быть модной, современной организацией.
“
Мода. Все сказали «[название CRM]» и мы сказали «[название CRM]».
“
Конечно же ты не хочешь отставать от коллег, ты видишь, что это является трендом, это делают все для того, чтобы двигаться со всеми как минимум.
В том числе это связано с запросом НКО выглядеть современным работодателем и привлекать молодых высококвалифицированных сотрудников.
“
Мне кажется, что стимул — желание быть современными, модными, классными. К нам в команду приходят молодые люди, и они не хотят бумажные документы перекладывать. Мы хотим быть классным работодателем, классной современной командой, в которую придут новые люди. И мы должны давать им инструменты, с которыми им будет удобно работать.
Вместе с тем, иногда мода на цифровизацию приводит к тому, что НКО начинает осваивать инструменты, которые им пока не нужны, до которых еще «не доросли». В этом случае организации впустую тратят свои ресурсы: деньги, время и силы сотрудников.
“
Часто приходит небольшой фонд и говорит: «Нам нужна CRM-система, потому что все говорят об этом». При этом у них нет ресурсов, чтобы поднять CRM-систему, чтобы ее развивать. Мы говорим, что вам еще рано, что вам CRM-система не нужна, у вас пять человек.
6. Целевая поддержка НКО со стороны грантодающих организаций
Относительно небольшая доля НКО говорит, что стимулом цифровизации является наличие специальных грантов на реализацию данной задачи (27%). Еще меньше НКО заявили о возможности расходования части средств получаемых грантов на цифровые решения (16%) как о мере, способствующей цифровизации их НКО. Это отчасти противоречит заявлениям большинства некоммерческих организаций, что основным барьером цифровизации является недостаток финансирования (63% опрошенных).
В целом, такая позиция, вероятно, указывает на достаточно адекватную оценку некоммерческими организациями основных ограничений грантового инструмента поддержки. Для цифровизации НКО не менее, если не более значимо понимание практической значимости и места цифровых решений в текущих рабочих процессах, поддержка IT-специалистов и готовность к использованию новых цифровых решений со стороны сотрудников.
“
Мало даже дать грант. Вот, например, мы получили подписку и выцарапали, допустим для нашего сообщества софт, который, ну там, не знаю, для дизайнеров. Но для того, чтобы интегрировать это в работу, и для того, чтобы ребята научились это использовать, нужно инвестировать еще столько же времени, ресурсов и сил. Нужна какая-то поддержка техническая.
“
Ты можешь найти средства через грант, но без своего специалиста, который что-то понимает в разработке, в планировании, хотя бы в заказе, в процессах, тебе все равно это будет сделать невозможно. Тебе все равно впарят какую-нибудь фигню, и ты будешь бегать с ней и мучиться.
7. Внешний запрос на цифровизацию НКО со стороны ключевых стейкхолдеров НКО
Запрос от благополучателей является стимулом к цифровизации по мнению каждой пятой НКО (19%). Об этом говорят, например, грантодающие организации, у которых благополучатели — это НКО, подающие заявки на грантовые конкурсы, и ожидающие возможности подать заявку онлайн в единой форме, без предоставления бумажных документов.
“
От большинства из них мы получили обратную связь о том, что табличку в Excel неудобно заполнять, было бы здорово, если бы это была какая-то форма, доступ к которой ты получаешь по логину и паролю.
О запросе от грантодающих или донорских организаций говорила каждая десятая НКО, чаще всего — НКО, получающие субсидии, гранты от федеральных, региональных и муниципальных органов власти.
Внешний запрос от грантодающих организаций приучает НКО к цифровому взаимодействию и вынуждает их осваивать цифровые технологии. НКО внедряют IT-решения и работают онлайн, чтобы соответствовать требованиям к электронной подаче заявки и предоставлению отчетности, а также — к переводу консультаций в онлайн формат.
“
Когда появился Фонд президентских грантов как единый оператор, у него сразу появилось онлайн заполнение заявки, отчетности и т. д. Сначала это вызывало… Ну, какое-то легкое затруднение, но сейчас я точно понимаю, что это гораздо удобнее, чем заполнять в Word, прикладывать фотографии и т. д. Но если бы был выбор, может быть, я бы не сразу перешла на эту форму. То есть какая-то легкая степень «надо» и какой-то вот не то, чтобы неизбежности, но условий реальности, она должна быть, мне кажется.
“
До поры до времени какие-нибудь маленькие местные НКО могут вполне обходиться без сайта и соцсетей. Но как только они захотят получать гранты, допустим, те же президентские, то поймут, что без сайта и нормальных развитых соцсетей они точно совершенно ничего не получат и соответственно придется так или иначе это внедрять.
Запрос со стороны частных доноров является стимулом к цифровизации только для 8% НКО. Главным образом, этот запрос связан с ожиданиями доноров относительно акта пожертвования. Обследованные НКО отмечали, что процесс совершения пожертвования нужно сделать максимально удобным, быстрым, простым и безопасным для донора, в противном случае существует большая вероятность, что пожертвование не состоится. Частные доноры ожидают удобства совершения пожертвования, в том числе основываясь на опыте покупок и оплаты различных сервисов в своей повседневной жизни.
“
Стимул — наши доноры, которые уходят в цифру. Они диктуют нам свои правила: «Мы не хотим жертвовать через [название банка] напрямую, дайте нам другие инструменты».
“
Благотворительность для большинства — эмоциональный порыв: увидел сообщение, зацепило, захотел помочь. Если после «хочу помочь» возникают сложности, пожертвование не происходит. Поэтому цифровизация, для нас это очень правильная история.
8. Стратегическое решение руководителя и инициатива сотрудников
Стратегическое решение руководителя или инициатива сотрудников являются стимулами цифровизации для 15 и 14% НКО. При этом о первом чаще говорили организации с руководителем не старше 40 лет. Если руководитель НКО любит все новое и на «ты» с IT- технологиями, организация, вероятно, будет гораздо более активно проходить через цифровизацию.
“
Первое — это воля кого-то сверху. Руководителя, например. Потому что… Мы люди такие, мы привыкли, что нам сказали, мы делаем. Ну, мы должны сделать, если мы хотим дальше работать.
Руководитель, как идейный вдохновитель НКО, в идеале должен подавать пример, первым внедряя новые решения в свою повседневную работу.
“
С руководителя все начинается… Заставить себя каждый день заходить, да даже не выключать ее, эту систему… То есть нельзя, чтобы кто-то там за тебя это сделал. Такого не бывает, чтобы что-то там настроилось само собой, все работают, все счастливы, а я только смотрю отчеты. Поэтому с командой очень сложно, начиная с себя.
Наряду с руководителем драйверами цифровизации НКО могут выступать и рядовые сотрудники организации. Характерно, что это могут быть люди, совершенно не связанные с IT, но испытывающие потребность в цифровизации своего поля деятельности и готовые «двигать» этот процесс несмотря на сопротивление других членов команды.
“
Ну, просто пошел как бы тренд: социальные сети начали активно развиваться. Не хотелось ехать в последнем вагоне. Вот. И девушка была пресс-секретарем, говорит: «Хочу Интернет развивать». Ну, ей дали флаг в руки, и она пошла развивать Интернет.
“
Нужен как минимум один человек в организации, который будет этим гореть, это продавливать. И он не обязательно будет программистом. Чтобы сотрудники не перекладывали бумажки, чтобы их работа в этой области происходила в пять раз быстрее. По мне, нужен гений убеждения.
9. Обучающие курсы по использованию цифровых решений
Для 15% НКО стимулом цифровизации являются обучающие курсы по использованию цифровых технологий. Такие курсы позволяют НКО осваивать и внедрять в работу новые цифровые решения, а также ориентируют организации в рынке цифровых решений и расширяют их «цифровой» кругозор. Чаще остальных об актуальности курсов говорят организации, работающие на локальном уровне (город, район города, сельское поселение), а также «живущие» на членские взносы и субсидии, гранты от органов местного самоуправления.
“
Те же самые АСИ, Благосфера и другие приглашают специалистов из мира маркетинга и рекламы, в том числе из диджитала, и проводят обучающие лекции, семинары, чтобы люди из НКО знали инструменты, которые есть, и какие задачи эти инструменты могут помочь решить.
Распространенной практикой НКО является проведение обучения внутри организации силами своих сотрудников.
“
Наши сотрудники регулярно проводят для других сотрудников занятия, связанные с какими-то новыми возможностями… У нас есть класс специальный, где мы можем собраться и на большом экране продемонстрировать какие-то особенности работы там, к примеру, с документами; как работать с тем же подключением Zoom для проведения встреч и т. д.
Также в последнее время все большее развитие получает практика приглашения в организацию ментора — профессионала-наставника, помогающего сотрудникам осваивать прикладные навыки работы с какими-то IT-решениями.
“
Мы решили переделать одну заповедь, что не ищи себе кумира, а вот ментора найди. То есть не надо смотреть на другие НКО, что «ой, как у них классно, мы до их уровня никогда не дойдем», а найти людей, которые уже прошли какой-то путь и могут вам подсказать, что вы можете применить. И еще мы стратегические направления нашей работы просчитывали с коучем.
10. Возможность обратиться к знакомым IT-специалистам и IT-волонтерам
Такие стимулы цифровизации своей НКО, как возможность обратиться к знакомым IT-специалистам (8%) и IT-волонтерам (8%), в ходе опроса представители НКО выбирали реже остальных. Вместе с тем, в интервью опрошенные неоднократно говорили о том, что внедрение каких-то цифровых решений в их работу стало возможным только благодаря личному знакомству с IT-специалистом, который мог безвозмездно сделать что-то для организации.
“
У нас есть очень хороший друг программист, он периодически кое-что делает нам по сниженной цене с большой скидкой, а некоторые виды работ он делает безвозмездно, как волонтер.
“
Если у руководителя есть брат, сват, у которого есть своя IT-компания, цифровизация будет развита хорошо. Нет этого? Не будет развита.
Основные выводы
Результаты опроса показали, что наиболее актуальными для НКО являются внутренние стимулы цифровизации: стремление быть открытой и прозрачной организацией, оптимизация текущих процессов НКО, стремление к увеличению социального воздействия, ответ на рост и масштабирование НКО, желание быть модной, продвинутой организацией.
Среди внешних стимулов чаще остальных говорили про бесплатные цифровые решения для НКО, целевые гранты на внедрение цифровых решений, а также возможность расходования части средств получаемых «стандартных» грантов на цифровые решения.
Стимул, связанный с социальным воздействием, по результатам онлайн-опроса вошедший в топ-3 стимулов цифровизации НКО, напрямую в интервью артикулирован не был. Косвенно упоминалось о таких аспектах социального воздействия, как оптимизация процесса взаимодействия НКО с основными стейкхолдерами: с благополучателями, с донорами, с волонтерами, расширение охвата целевой аудитории, корректировка действий НКО на основе обратной связи от стейкхолдеров.
Стимулы цифровизации отличаются среди НКО с разным уровнем цифровизации. НКО-лидеры в большей степени ориентированы на внутренние стимулы (оптимизация текущих процессов, рост и масштабирование НКО, желание быть модными). Для НКО со средним уровнем цифровизации в больше степени, чем для других, актуален стимул выглядеть открытой и прозрачной организацией. Для отстающих в уровне цифровизации НКО важна инфраструктурная поддержка в виде грантов на разработку и внедрение IT-решений, бесплатных цифровых решений, помощи IT-волонтеров.
Среди внешних стимулов чаще остальных говорили про бесплатные цифровые решения для НКО, целевые гранты на внедрение цифровых решений, а также возможность расходования части средств получаемых «стандартных» грантов на цифровые решения.
Стимул, связанный с социальным воздействием, по результатам онлайн-опроса вошедший в топ-3 стимулов цифровизации НКО, напрямую в интервью артикулирован не был. Косвенно упоминалось о таких аспектах социального воздействия, как оптимизация процесса взаимодействия НКО с основными стейкхолдерами: с благополучателями, с донорами, с волонтерами, расширение охвата целевой аудитории, корректировка действий НКО на основе обратной связи от стейкхолдеров.
Стимулы цифровизации отличаются среди НКО с разным уровнем цифровизации. НКО-лидеры в большей степени ориентированы на внутренние стимулы (оптимизация текущих процессов, рост и масштабирование НКО, желание быть модными). Для НКО со средним уровнем цифровизации в больше степени, чем для других, актуален стимул выглядеть открытой и прозрачной организацией. Для отстающих в уровне цифровизации НКО важна инфраструктурная поддержка в виде грантов на разработку и внедрение IT-решений, бесплатных цифровых решений, помощи IT-волонтеров.