Уровень цифровизации
В ходе интервью НКО не раз отмечали, что уровень цифровизации российских некоммерческих организаций сильно различается, в особенности между крупными организациями с большим бюджетом и большим штатом сотрудников и небольшими НКО, осуществляющими свою деятельность на локальном уровне.
“
Оно, конечно, есть, это расслоение. Я вижу, что московские фонды хорошо цифровизируются, а региональные слабее. Хотя есть примеры региональных НКО, которые могут дать фору многим москвичам. Цифровизация — неминуемый тренд, слабые тоже будут подтягиваться. Но все равно останется какая-то часть НКО, которые как работали с бумагой на коленке, так и будут работать. Это какие-то адресные маленькие региональные организации — нормально, это их специфика.
Формулировка вопроса:
«Если говорить про деятельность вашей организации, в какой мере вы согласны или не согласны со следующими утверждениями по шкале от 1 до 5, где 1 — совершенно не согласен, 5 — совершенно согласен».
Утверждения:
1) У нашей организации есть четкое понимание, как цифровые решения могут помочь в достижении нашей миссии и целей,
2) Без цифровизации мы не сможем эффективно реализовывать свою социальную миссию,
3) У нас есть конкретный план по внедрению цифровых решений на ближайший год,
4) У нас есть средства, необходимые для успешной реализации планов по цифровизации,
5) Мы постоянно следим за развитием современных цифровых технологий и стараемся учитывать их в своей работе,
6) В бюджете организации запланированы расходы на цифровые решения,
7) У нас есть четкий контент-план по ведению сайта и социальных сетей,
8) Мы думаем о том, как люди будут искать информацию о нас в Интернете, насколько удобен для них наш сайт, интересны соцсети, чтобы улучшить свою представленность в Интернете,
9) Собираемые нами данные надежно и безопасно хранятся,
10) Мы стараемся сделать цифровую коммуникацию удобной для целевых аудиторий (например — доноров, благополучателей, волонтеров),
11) Мы проводим исследования целевых аудиторий, чтобы использовать эту информацию для улучшения нашей работы,
12) Мы принимаем решения на основе данных,
13) Руководители и сотрудники нашей организации постоянно развивают знания и навыки, необходимые для цифровизации,
14) Культура нашей организации открыта к новому и поощряет сотрудников пробовать новые цифровые решения в своей работе,
15) Руководители и сотрудники нашей организации понимают, что такое кибербезопасность и стараются обеспечить безопасность наших данных,
16) При принятии кадровых решений (прием на работу, продвижение, увольнение) для нас важен уровень цифровых компетенций сотрудника,
17) Сотрудники нашей организации могут свободно получить доступ к необходимым внутренним данным, аналитике и отчетам.
«Если говорить про деятельность вашей организации, в какой мере вы согласны или не согласны со следующими утверждениями по шкале от 1 до 5, где 1 — совершенно не согласен, 5 — совершенно согласен».
Утверждения:
1) У нашей организации есть четкое понимание, как цифровые решения могут помочь в достижении нашей миссии и целей,
2) Без цифровизации мы не сможем эффективно реализовывать свою социальную миссию,
3) У нас есть конкретный план по внедрению цифровых решений на ближайший год,
4) У нас есть средства, необходимые для успешной реализации планов по цифровизации,
5) Мы постоянно следим за развитием современных цифровых технологий и стараемся учитывать их в своей работе,
6) В бюджете организации запланированы расходы на цифровые решения,
7) У нас есть четкий контент-план по ведению сайта и социальных сетей,
8) Мы думаем о том, как люди будут искать информацию о нас в Интернете, насколько удобен для них наш сайт, интересны соцсети, чтобы улучшить свою представленность в Интернете,
9) Собираемые нами данные надежно и безопасно хранятся,
10) Мы стараемся сделать цифровую коммуникацию удобной для целевых аудиторий (например — доноров, благополучателей, волонтеров),
11) Мы проводим исследования целевых аудиторий, чтобы использовать эту информацию для улучшения нашей работы,
12) Мы принимаем решения на основе данных,
13) Руководители и сотрудники нашей организации постоянно развивают знания и навыки, необходимые для цифровизации,
14) Культура нашей организации открыта к новому и поощряет сотрудников пробовать новые цифровые решения в своей работе,
15) Руководители и сотрудники нашей организации понимают, что такое кибербезопасность и стараются обеспечить безопасность наших данных,
16) При принятии кадровых решений (прием на работу, продвижение, увольнение) для нас важен уровень цифровых компетенций сотрудника,
17) Сотрудники нашей организации могут свободно получить доступ к необходимым внутренним данным, аналитике и отчетам.
Такое наблюдаемое различие в уровне цифровизации НКО поставило задачу количественно оценить структуру НКО по уровню цифровизации. Для того, чтобы выявить группы НКО с высоким, средним и низким уровнем цифровизации, мы провели иерархический кластерный анализ (Ward's method). В анализ были включены 17 переменных, характеризующих практики и установки НКО по их подходу к планированию, бюджетированию, управлению цифровизацией, открытости организационной культуры, цифровых компетенций сотрудников и пр. Данные вопросы были сформулированы в виде утверждений с 5-балльной шкалой степени согласия, где 1 — безусловно не согласен, 5 — б безусловно согласен. Часть утверждений были заимствованы и адаптированы из опросника Digital Maturity Matrix. Также в анализ был включен один дополнительный вопрос по количеству используемых НКО цифровых решений.
В результате кластерного анализа было сформировано 3 кластера.
Портрет НКО с разным уровнем цифровизации различается по базовым характеристикам.
1. Уровень цифровизации и организационно-правовая форма НКО
В ходе интервью часто высказывалось мнение о том, что наибольшим уровнем цифровизации в некоммерческом секторе обладают фандрайзинговые и благотворительные фонды. Это связано с тем, что их основной источник финансирования — пожертвования частных лиц, соответственно, чтобы эти пожертвования привлечь, организациям необходимо владеть широким спектром цифровых инструментов — от использования e-mail рассылок, настройки платежных систем, продвижения в социальных сетях до внедрения и адаптации CRM. Это мнение подтвердили и результаты опроса: среди НКО, имеющих организационно-правовую форму «фонд» НКО-лидеры цифровизации встречаются чаще, чем по выборке в целом (18% против 13%).
“
Я думаю, что сейчас самые цифровизированные — это фонды. Потому что у них, собственно, и финансирования гораздо больше проходит, а там, когда берешь кусочек, 1−2%, то это не принципиальные траты, а в деньгах это много. Я знаю фонд, который миллиард, например, нафандрайзил за год. Там какие-то космические цифры для нас. Я думаю, что, чисто по логике, скорее всего [лидеры цифровизации] где-то там…
2. Уровень цифровизации и размер НКО
Уровень цифровизации НКО связан с размером организации, определяемым по числу сотрудников. Результаты опроса показали, что среди организаций, не имеющих сотрудников вообще, выше, чем в среднем по выборке, доля «отстающих» НКО (24% против 16%). Среди организаций с большим числом сотрудников (свыше 10) значительно выше доля НКО-лидеров цифровизации и ниже — доля НКО со средним уровнем цифровизации (27 и 58% против 13 и 72% в целом по выборке).
“
Если мы бы коснулись тех организаций, где три человека в штате, два человека, иногда и один. Для них это в принципе не нужно, для них это не интересно. Поэтому, мне кажется, процесс цифровизации на начальных этапах тесно связан с объёмом работы, это прямо вот прямая зависимость.
3. Уровень цифровизации и возраст НКО
Возраст некоммерческой организации отражает комплекс различных аспектов организационного развития, таких как финансовая жизнеспособность, наличие квалифицированных сотрудников и волонтеров, налаженные взаимоотношения с органами власти разного уровня, коммерческими организациями и СМИ. Как правило, он свидетельствует о наличии определенного опыта и компетенций, необходимых для выживания организации в условиях постоянно меняющейся среды. Вместе с тем результаты опроса показали, что среди молодых НКО несколько меньше отстающих в плане цифровизации организаций (11% против 16% в целом по выборке). Это может объясняться тем, что в НКО редко меняются руководители, и организации, созданные более 10 лет назад, в настоящий момент управляются более старшим поколением. В свою очередь НКО со сроком функционирования до 5 лет созданы более молодыми людьми, для которых работа с цифровыми решениями вписана в повседневную жизнь и является нормой. Как показано ниже, возраст руководителя влияет на уровень цифровизации НКО.
4. Уровень цифровизации и возраст руководителя и сотрудников НКО
Важным фактором уровня цифровизации НКО является возраст руководителей и сотрудников организации. Результаты опроса показали, что НКО-лидеры цифровизации значительно чаще встречаются среди организаций с молодым руководителем (до 40 лет) и реже — там, где руководителю 60 лет и старше (24 и 4% против 13% в среднем по выборке). Также отличается уровень цифровизации НКО в организациях с разным средним возрастом сотрудников. Чем выше возрастной состав основных сотрудников НКО, тем меньше среди них НКО-лидеров цифровизации и больше — отстающих в этом плане организаций.
“
В нашем случае это [процесс цифровизации] сильно связано и с возрастом команды, от 25 до 40 лет, в принципе это то поколение, которое вырастало уже с компьютерами и с техникой. В команду приходят люди социально активные, они участвовали в каких-то разных проектах или работают, им интересно что-то такое делать, интересно упрощать то, что делать скучно.
5. Уровень цифровизации и масштабирование деятельности НКО
Цифровизация может являться ответом на масштабирование и рост организации. Результаты опроса показали, что НКО-лидеры цифровизации значительно чаще встречаются среди организаций, которые за последние два года демонстрировали положительную динамику основных показателей своей работы — объема привлеченных средств в целом (20%), числа сотрудников (24%), благополучателей (17%), доноров (23%) (против 13% в целом по выборке). Вместе с тем может существовать и обратная зависимость, когда своевременное внедрение цифровых решений позволяет НКО масштабироваться и развиваться в ускоренном темпе.
“
Когда документов, благополучателей, доноров становится слишком много, когда появляются новые процессы в организации… появляется какой-то вал задач и становится понятно, что при текущей организации и автоматизации за этим сложно следить. И ты понимаешь, что теряешь эффективность, что есть какие-то рутинные задачи, которые в 21 веке могут выполнять алгоритмы, а не люди.
6. Уровень цифровизации и географический охват деятельности НКО
Уровень цифровизации НКО также зависит от масштаба деятельности организации. Результаты опроса показали, что среди организаций, работающих на локальном уровне (город, район города, сельское поселение), значительно больше, чем в среднем по выборке, НКО с низким уровнем цифровизации (25 против 16%). В свою очередь среди организаций, работающих на уровне России в целом, напротив, больше НКО-лидеров цифровизации (20 против 13% в среднем по выборке).
Характерно, что результаты опроса не показали различий в уровне цифровизации среди НКО, зарегистрированных в Москве и в других регионах РФ. Это связано с тем, что далеко не все зарегистрированные в столице НКО являются крупными, работают на уровне всей страны или нескольких регионов. В этом плане в Москве больше разрыв — в столице одновременно представлены лидеры федерального уровня, которых не так много, и небольшие локальные организации, работающие по типу других региональных НКО. Именно наличие в Москве федеральных лидеров являлось причиной того, что в ходе интервью неоднократно упоминалось противопоставление «Москва — регионы».
“
Зависящий фактор, собственно, Москва-не Москва. Потому что большая часть организаций, конечно же, продвинутых — это влияние среды, да? Московские организации имеют больше доступа к ресурсам, в том числе к человеческим ресурсам. Они могут нанять просто людей, которые плавают во всем этом, у кого компьютер был там с шести лет, а не с 25. У кого был сайт, грубо говоря, с 97 года, а не с 2017. И это все, конечно, эти разрывы, «центр-периферия», разрывы к доступу к ресурсам, разрывы, в доступе к квалифицированным кадрам.
“
Но опять же, есть разрыв между центральными фондами в Москве и региональными. Все-таки уровень в регионах компетенции по этому вопросу, по цифровизации ниже пока, чем в Москве. Там тоже есть движение в эту сторону, большое движение, но пока вот этот разрыв ощущается.
7. Уровень цифровизации и финансовое положение НКО
Опрошенные отмечают, что на уровень цифровизации НКО большое влияние оказывает финансовое положение организации. Чем «богаче» организация, те более вероятно она: 1) может приобретать больше цифровых решений, 2) может адаптировать цифровые решения под свои нужды, а не пользоваться стандартными технологиями, 3) может себе позволить нанять на работу высококвалифицированных сотрудников, конкурентноспособных на рынке труда. Это подтверждают и результаты онлайн-опроса, которые показывают, что среди организаций, отмечающих положительную динамику объема привлеченных пожертвований и количества источников финансирования за последние 2 года, значительно больше НКО-лидеров цифровизации, чем в среднем по выборке в целом (20 и 21% против 13%).
“
Чем успешнее организация, тем больше она может себе позволить адаптировать под себя цифровые ресурсы. То есть вы делаете элитный продукт под себя и учитываете особенности своей организации. А все остальные пользуются масс маркетом.
“
Ключевое — это деньги. У нас лидеры — это крупные конкурентные НКО. Их отличает то, что они могут взять на работу конкурентных сотрудников, которые смотрят на все рабочие процессы, ориентируясь в тех тенденциях, которые есть сейчас на рынке… Поэтому те организации, которые их могут нанять, они и испытывают все прелести хороших идей, решений и т. д. Те, кто не могут их нанять, им приходится ждать пока их люди с теми навыками, которые у них есть, к этому придут, научатся, скопируют.
Есть ли цифровое неравенство?
Результаты кластерного анализа свидетельствуют о видимом разрыве в уровне цифровизации российских НКО, что ставит вопросы о цифровом неравенстве в некоммерческом секторе.
Несмотря на то, что респонденты с легкостью смогли назвать «лидеров цифровизации» (Фонды «Подари жизнь», «Нужна-помощь», «Русфонд», «Дети Наши», «Дети-Бабочки», Фонд «Вера», Фонд Хабенского и др.), с понятием «цифрового неравенства» они скорее не согласились. Неблагоприятные условия, в которых находятся многие НКО (дефицит финансирования, низкий уровень квалификации кадров, отсутствие возможностей для социальных инноваций и т. д.) не кажутся непреодолимыми препятствиями для цифровизации. Безусловно, высокий бюджет, большой штат сотрудников и известный бренд облегчают и ускоряют процесс внедрения цифровых решений в крупных организациях, однако маленькие, «небогатые» НКО также имеют много возможностей для развития в этой сфере.
“
Мне не нравится слово «неравенство». Это подразумевает какое-то, что есть маленькие — они хорошие, а большие — они плохие. Я с этим категорически не согласен. Развивайтесь. Мы тоже когда-то ничего не знали. Начали изучать вопрос и все, и поехало. Мы тоже ошибались… Каждый решает, на что он тратит свои административные ресурсы, человеческие и финансовые.
Это подтверждают и результаты онлайн-опроса НКО, где лишь 37% согласились с утверждением, что «цифровизация доступна только «элите» некоммерческого сектора», в то время как 56% выразили свое несогласие с этим утверждением.
Это подтверждают и результаты онлайн-опроса НКО, где чуть больше трети (37%) согласились с утверждением, что «цифровизация доступна только „элите“ некоммерческого сектора», в то время как 57% выразили свое несогласие с этим утверждением.
Мнения относительно влияния дальнейшей цифровизации некоммерческого сектора на цифровое неравенство НКО разделились. Одни респонденты выражают опасение, что цифровизация сектора может усилить неравенство НКО, интенсифицировав развитие сильных организаций и ограничив возможности для развития отстающих. Эта точка зрения нашла подтверждение в результатах онлайн-опроса, где с утверждением, что «цифровизация сектора может привести к росту цифрового неравенства НКО — сильные станут еще сильнее, слабые — еще слабее» согласились 53% опрошенных. Другие респонденты, напротив, считают, что цифровизация сектора снижает неравенство НКО, так как всеобщий доступ к цифровым ресурсам дает импульс для развития организации и повышает ее конкурентоспособность. Безусловно, «богатые» НКО смогут пользоваться кастомизированными решениями, написанными специально для них, а «небогатые» НКО лишь массовыми, пакетными IT-решениями. Тем не менее сама возможность роста и развития за счет использования цифровых ресурсов есть у всех организаций, и она расширяется из года в год.
“
Есть мнение, что онлайн инструменты и цифра наоборот повышают равенство. Мы становимся более равными, потому что у нас равный доступ к ресурсам. Мы все можем выйти в интернет, мы все там можем найти что-то. Мы можем что-то себе скачать, мы можем поставить программы.