Влияние пандемии
Влияние пандемии коронавируса на некоммерческий сектор неоднозначно. С одной стороны, более двух третей (67%) представителей опрошенных НКО отмечают, что пандемия негативно повлияла на деятельность их организации. С другой стороны, каждая четвертая НКО отмечает ее положительные эффекты. Такая оценка зависит от множества факторов, которые включают как уровень цифровизации НКО до коронавируса, так и направление работы, масштаб деятельности и характеристики сотрудников.
Влияние пандемии коронавируса на некоммерческий сектор неоднозначно. С одной стороны, более двух третей (67%) представителей опрошенных НКО отмечают, что пандемия негативно повлияла на деятельность их организации. С другой стороны, каждая четвертая НКО отмечает ее положительные эффекты. Такая оценка зависит от множества факторов, которые включают как уровень цифровизации НКО до коронавируса, так и направление работы, масштаб деятельности и характеристики сотрудников.
Негативные эффекты
1. Влияние стартовых цифровых позиций
Как показали интервью с представителями некоммерческого сектора, пандемия коронавируса повлияла почти на все аспекты деятельности НКО, хотя в разной степени для разных организаций. В наибольшей степени от введенных ограничений пострадали организации, отстающие по уровню цифровизации. Так, только 17% НКО с низким и 22% НКО со средним уровнем цифровизации говорят о положительном влиянии пандемии на их деятельность, в то время как среди цифровых лидеров таких организаций почти половина (46%).
“
Я бы здесь разделила на две истории. Первая — это все равно там, где эволюция шла, она продолжалась и, может быть, просто ускорился какой-то процесс в силу того, что наступила пандемия. А где-то наступила вынужденная цифровизация. То есть все о ней долго говорили и думали, и тут надо было уже делать.
Респондент 13, эксперты, грантодающие фонды
Для фондов с более высоким уровнем цифровизации перестраивание рабочих процессов при переходе на удаленную работу прошло без особых сложностей, так как они уже обладали необходимой технической базой.
“
Да, [рабочие процессы] были выстроены до, поэтому это у нас вообще была лишена какого-либо стресса вся наша адаптация. Вся инфраструктура у нас была готова.
Респондент 27, НКО+, социальные услуги
Для НКО с низким уровнем цифровизации изменения, необходимые для успешной адаптации под новые реалии, были более значительными. Организации, обладающие только минимальными цифровыми инструментами, были вынуждены полностью поменять модель работы.
“
Он [коронавирус] вообще, полностью же изменил всю инфраструктуру фонда. То есть до пандемии совершенно не нужны были эти [цифровые] сервисы абсолютно. А сейчас мы внедряем полностью. Мы из-за того, что ушли в пандемию, все это и внедряем. И начали заморачиваться выбором этих всех платформ и сервисов.
Респондент 15, НКО, социальные услуги
2. Специфика благополучателей
Наличие или отсутствие сложностей при переходе на удаленную работу зависело не только от уровня цифровизации организации. Направление работы НКО также играло значительную роль при изменении формата функционирования организации. Так, наибольшие трудности возникли у тех, чьи благополучатели являются подопечными социальных учреждений (больницы, хосписы, тюрьмы, ПНИ и т. д.) и чья деятельность больше связана с личным контактом с благополучателями.
“
Но тут еще, понимаете, не вся программная деятельность, она вот так переносится. То есть, условно, детский центр, который ты не можешь вот так закрыть, в онлайн перенести, оставить детей, хоспис и так далее. Поэтому здесь программная деятельность очень сильный накладывает отпечаток.
Респондент 26, эксперты, инфраструктурные организации
“
У нас были сложности, потому что, во-первых, у наших благополучателей зачастую нет средств на мобильный Интернет или на какой-то другой Интернет и нет тех гаджетов, которыми они могут пользоваться, для того чтобы продолжать получать услуги наших специалистов. Особенно в то жесткое время, которое было введено с конца марта, когда вообще нельзя было выходить [из дома].
Респондент 19, НКО, фандрайзинговые фонды
3. Коммуникация
Кроме того, даже некоторые продвинутые в цифровом плане НКО столкнулись со сложностями при переходе на удаленную работу в связи с пандемией. Определенные проблемы возникли в сфере коммуникации, как внутренней (между сотрудниками), так и внешней (с партнерами и донорами).
Для организаций, сотрудники которых привыкли работать очно, общаться, находясь в одном офисе, а также лично взаимодействовать с партнерами, вынужденный перенос всей коммуникации в онлайн стал большим стрессом.
“
Всех, естественно, шокировал этот переход на удаленку, потому что люди были не готовы к удаленной работе. Они привыкли, что они пришли и общаются. Или они привыкли, что они пошли в учреждение и отнесли бумажку, отчет в виде бумажки. Всем пришлось срочно перестраиваться.
Респондент 18, НКО+, фандрайзинговые фонды
Кроме того, в том, что касается коммуникации с донорами, введение ограничительных мер против коронавируса сбило с намеченного курса даже те НКО, которые и до пандемии активно вели коммуникацию с помощью цифровых инструментов. В новых реалиях было сложно сориентироваться, в какой степени необходимо (и необходимо ли) менять существующую стратегию онлайн-взаимодействия с аудиторией.
“
Плюс пандемия на нас сказалась так, что мы оказались какими-то слепыми котятами, и не понимали, стоит ли здесь притормозить коммуникацию или, наоборот, усилить.
Респондент 32, НКО+, экология
Позитивные эффекты
Несмотря на ряд негативных эффектов, пандемия также оказала значительное положительное влияние на деятельность НКО, особенно в том, что касается цифровизации. Во-первых, с коронавирусными ограничениями пришло осознание цифровых провалов организации. Появилось понимание того, какие сферы деятельности НКО надо цифровизировать, чтобы продолжать действовать в новых обстоятельствах и сохранить или даже увеличить эффективность работы.
“
Нам стали понятнее проблемы, с которыми мы сталкивались. То есть если раньше нам было примерно понятно, что было бы хорошо оцифровать документы, было бы хорошо вот это, вот это… А тут мы поняли, что это не только хорошо, но и жизненно необходимо… Это нас, во-первых, заставило осознать проблему. Во-вторых, подумать над тем, чтобы ее решать, то есть начать смотреть в сторону инструментов, которые позволят нам это делать.
Респондент 33, НКО+, социальные услуги
Во-вторых, более очевидной стала необходимость быть более гибкими при ведении своей деятельности и быть готовыми к неожиданным изменениям внешней среды.
“
Это возникло как раз в результате того, в каком непростом положении некоммерческие организации оказались в эту пандемию. И стало понятно, что нужно перестраивать срочно деятельность, оказывается, и быть достаточно гибкими. Наверное, только недавно, в принципе, сектор осознал, что надо, наверное, в этом направлении идти.
Респондент 18, НКО+, фандрайзинговые фонды
В-третьих, переход на дистанционную работу повлиял на изменение отношения к сотрудникам некоммерческих организаций со стороны руководства. Удаленная работа показала, что сотрудники НКО могут работать и вне офиса,  при этом эффективность выполнения задач не снизится, а возможно и увеличится. Руководство стало больше доверять своим подчиненным.
“
Мы обсуждали как раз недавно это с коллегами и пришли к тому, что мы стали гораздо спокойнее относится к удаленной работе из дома. Если раньше нам казалось, что если кто-то не пришел, он нарушает трудовую дисциплину и занимается черт-те чем, то сейчас появилось больше доверия к друг другу и появилось больше понимания, как организовать работу в удаленном формате.
Респондент 33, НКО+, социальные услуги
Также пандемия так или иначе заставила освоить новые технологии. Этот эффект носит долгосрочный характер, так как фактически пандемия стала триггером для развития цифровых компетенций сотрудников НКО.
“
Несмотря на всякие негативные моменты, этот год для нас был успешным, я б даже сказала, очень успешным… Для нас это, наоборот, стало возможностью обучиться новому, получить новые знания, освоить новые сервисы, новые возможности. В общем на нас эти сложности повлияли очень хорошо. Они стали и стимулом для развития и то, что мы внедрили, чему мы научились, сейчас останется у нас на постоянной основе, потому что мы поняли, насколько это удобно.
Респондент 23, НКО, социальные услуги
Еще одним положительным эффектом пандемии стало осознание того, что использование цифровых технологий дает возможность для роста и масштабирования деятельности. Это относится и к небольшим организациям, не имеющим достаточного количества ресурсов, чтобы иметь полноценный офис.
“
Я думаю, что жизнь в принципе не будет прежней, и это позитивная коннотация. И тем более, что не обязательно сидеть в одном офисе пять дней в неделю по восемь часов, чтобы быть каким-то… И фонды тоже это поняли. Это, кстати, хорошая возможность для фондов расти с небольшой ресурсной базой. То есть я не могу позволить себе огромное количество офисов, но я могу позволить себе Zoom-конференцию с единомышленниками из другого города.
Респондент 26, эксперт, инфраструктурные организации
Кроме того, использование внедренных в связи с приходом пандемии цифровых решений показало, что цифровизация дает возможность для расширения географии работы НКО, которое было бы невозможно при работе только в очном формате.
“
Конечно, весь процесс обучения уже перешел в онлайн формат и благодаря этому мы смогли обучить в этом году специалистов района ХХХ. У нас 26 районов и мы провели два цикла по пять недель обучения… Если бы не было пандемии, мы физически сделать этого бы не смогли, потому что собрать всех даже на 3−4 дня обучения, еще с проработкой и домашними заданиями, то есть из каждого района забрать главных специалистов — ну, это просто нереально. И нам вот это удалось в этом году, конечно, благодаря пандемии.
Респондент 19, НКО, фандрайзинговые фонды
Какими цифровыми решениями стали пользоваться НКО?
Пандемия стала толчком к освоению новых технологий в крайне ограниченном масштабе. Как показали результата опроса, за исключением видеозвонков массового внедрения цифровых решений в работу НКО не произошло.
Переход на удаленную работу в первую очередь вызвал резкое увеличение количества НКО, пользующихся видеозвонками и трансляциями: 57% организаций ввели их после начала пандемии. 12% НКО стали пользоваться мессенджерами для рабочих коммуникаций. Небольшой прирост мессенджеров объясняется тем, что и до пандемии этим инструментом пользовались 77% НКО.
“
Мы не можем сказать, что у нас вышел качественный скачок, и прям мы начали передовые технологии использовать. Все просто выровнялись, все стали сидеть на электронной почте, социальные сети, использовать видео общение более часто, либо вообще начали использовать… Пандемия, конечно, очень сильно повлияла на переход к цифре. Но какие-то фактические сверхсложные решения, технологии, конечно, нет.
Респондент 38, НКО, ресурсные центры
Кроме коммуникации между сотрудниками в сферу видеозвонков и трансляций также были перенесены некоторые мероприятия, которые до коронавируса велись в очном формате. Это могли быть как небольшие единоразовые мероприятия (лекции, семинары), так и крупные с разными видами активностей (обучающие курсы, детские лагеря).
“
Мы провели лагерь онлайн, попробовали новый формат, то есть мы отменили лагеря в этом году. Причем мы до последнего надеялись, и майские, и августовские. Но решили, что это очень опасно и не стали делать. В мае провели лагерь онлайн на пять дней, у нас там дети развлекались в течение дня. Ну, тоже такой себе формат. Им, конечно, понравилось, они там уже упрели сидеть дома все, им было интересно.
Респондент 31, НКО, социальные услуги
Все другие цифровые решения были внедрены в работу НКО в значительно меньшем масштабе. Помимо видеозвонков и трансляций, более активно, хотя все еще в небольших охвате, стали применяться QR-коды (прирост в 10 п.п.).
В аналогичном объеме наблюдается прирост в сфере электронного документооборота и бухгалтерии. Несмотря на то, что только 9% организаций внедрили его во время пандемии, в интервью представители некоммерческого сектора высказывали надежды на большую цифровизацию данных сфер в дальнейшем.
“
Если ты открываешь ИП, тебе нужно там три клика нажать, чтобы у тебя все заработало: чтобы у тебя открылся счет в банке, он синхронизировался с твоей бухгалтерией онлайн, и там в онлайн-кассе ты мог уже, соответственно, пикать товары, и все это будет проходить, там деньги на счет будут идти. Это все делается за 4000 рублей и за 30 минут времени по мануалу. Для фондов таких решений нету. И когда они появятся, готовые решения, то, во-первых, фонды будут ими пользоваться. И, второе, фонды будут за них платить.
Респондент 4, эксперт, фандрайзинговые фонды
Небольшой прирост, связанный с пандемией, также наблюдается у IT-решений, связанных со сферой управления организацией. Так, 7% НКО стали пользоваться CRM во время пандемии. При этом важно отметить, что от совокупного числа пользователей (до и после пандемии) прирост составляет 30%, что значительно меняет восприятие влияния пандемии на применение данных систем. Похожие результаты наблюдаются у системы планирования и постановки задач. Всего во время пандемии ими стали пользоваться 6% НКО, что от общего числа их пользователей составляет 23%.
“
Да, это моя такая мечта, к которой мы очень долго, наверное, идем. То есть сначала мы вели просто в Excel. Потом появилась потребность в какой-то более-менее базе, и вот она была создана. Сейчас она тоже, наверное, изживает себя, потому что организация растет… А потом вышли [в онлайн] и начали работать в усиленном режиме, потому что количество обращений к нам резко возросло, и нужно было что-то с этим делать, мы не могли сидеть. Ну, и это как-то подтолкнуло все-таки к XXX [название CRM] и каким-то вот таким вещам, которые в дальнейшем можно будет использовать как оптимизацию процессов.
Респондент 40, НКО, социальные услуги
Таким образом, результаты опроса и интервью показали, что пандемия коронавируса стала стимулом цифровизации для многих НКО, особенно для тех, чей уровень использования цифровых инструментов до пандемии был невысок. Однако возникает вопрос: «Перестанут ли некоммерческие организации пользоваться внедренными в пандемию инструментами после ее окончания?» Мнения экспертов и представителей самих НКО склоняются к тому, что полноценного отката к докоронавирусной реальности не произойдет. Часть освоенных в пандемию цифровых инструментов может не прижиться в долгосрочной перспективе, тем не менее IT-решения, пользу и удобство которых сотрудники и руководители НКО оценили, будут использоваться и в дальнейшем.
“
На 100% откатить нельзя. Формулу «два шага вперед, шаг назад» никто не отменял. К сожалению, она практикой проверена. Поэтому, конечно, что-то откатится. Опять же откатится там, где это, оказалось, быстро сделали, это вынужденная мера… Но ведь сейчас уже сложно представить, что мы совсем откажемся от Zoom-ов. Вряд ли. Я не про конкретную программу, а про такой вот способ взаимодействия.
Респондент 13, эксперты, грантодающие фонды
Основные выводы
Пандемия коронавируса принесла как ограничения, так и новые возможности для развития некоммерческого сектора, особенно в том, что касается цифровизации. Ограничения, вызванные коронавирусом, привели НКО к осознанию их цифровых провалов и показали необходимость цифровизации самых разных сфер деятельности: от внутренней коммуникации между сотрудниками и практик управления организацией до электронного документооборота и фандрайзинга.

Восприятие влияния пандемии на деятельность НКО как позитивного или как негативного явления зависит не только от уровня цифровизации организации. Так, например, такие факторы как возраст сотрудников и руководителя, а также масштабы организации имеют значение. НКО с большинством молодых сотрудников и находящиеся под управлением молодых руководителей, а также крупные организации с большим количеством сотрудников и волонтеров склонны чаще говорить о положительном эффекте пандемии.

НКО, находящиеся на разных уровнях цифровизации, ощутили влияние пандемии в разной мере. Если НКО с низким уровнем цифровизации были вынуждены практически полностью поменять инфраструктуру и режим работы, то НКО-лидерам было достаточно внести только небольшие корректировки в работу организации при переходе на удаленный режим.

Несмотря на то, что многие опрошенные утверждают, что пандемия стала для них вынужденным стимулом к цифровизации, на практике освоение новых технологий произошло в крайне ограниченном масштабе. Как показали результаты опроса, за исключением видеозвонков массового внедрения других цифровых решений в работу НКО не произошло.