Начало любого исследования требует формулировки основных понятий. Это позволяет не только исследователям, но и читателям говорить на одном языке. Однако в социальных науках определение понятий всегда осложняется многогранностью изучаемых социальных явлений, которым практически невозможно дать консенсусные теоретические определения, включающее все их нюансы и особенности, проявляемые на практике. В нашем исследовании цифровизации НКО мы также столкнулись с необходимостью сформулировать определение понятия «цифровизация». Мы подошли к решению этой задачи с двух сторон — систематизировали литературу об определении понятия цифровизация и выявили типы интерпретаций данного понятия самими НКО. Это позволило понять, как с теоретической точки зрения формулируется определение цифровизации, и в какой мере такое определение соответствует текущему пониманию в российской некоммерческой среде.

Gartner Glossary выделяет три взаимосвязанных понятия, относящихся к цифровизации:

Данными тремя понятиями принято обозначать три этапа в эволюции цифровой среды. Так, в исследовательских работах, посвященных осмыслению массового использования компьютеров в XX веке, говорится о первом этапе, «оцифровке», как о «процессе перевода аналоговой информации в цифровую форму». Позднее, с развитием отдельных цифровых технологий, исследователи стали предлагать другое определение. Оно предполагало переход от понятия «оцифровки» к более сложному процессу «цифровизации» как «социотехнического процесса применения цифровых технологий в более широком социальном и институциональном контексте». Масштабирование данных процессов и их глобальное проникновение во всех сферы жизни сделало необходимым поиск нового определения. Таковым стала «цифровая трансформация», понимаемая как «процесс реструктуризации экономики, институтов и общества на системном уровне… и адаптация к требованиям цифровой экономики».

Процессы цифровизации и цифровой трансформации начались в бизнес-среде и сфере государственного управления и лишь потом, с определенным временным лагом и меньшим масштабом, дошли и до некоммерческого сектора. Академические исследования, посвященные цифровизации НКО, по большей части изучают ее не как комплексный процесс, а фокусируются на отдельных ее элементах.

Значительно чаще исследователи рассматривают отдельные аспекты и практики цифровизации НКО:

Понятие цифровизации знакомо респондентам в первую очередь за счет известных всем процессов в бизнес-среде и сфере государственного управления. В контексте некоммерческого сектора о цифровизации что-то слышали практически все опрошенные НКО,

за исключением небольших организаций локального уровня.

Сказать, что в среде НКО имеется единое и четкое понимание того, что такое цифровизация, нельзя. Цифровизация является зонтичным понятием, включающим различные трактовки. Результаты интервью позволяют выделить пять основных аспектов в подходе к определению цифровизации НКО.

Понимание цифровизации через перечисление конкретных технологий или задач, которые они решают, оказалось наиболее распространенным среди опрошенных НКО. Вероятно, это объясняется простотой описания сложного процесса через демонстрацию конкретных примеров.

Интересно, что CRM-системы взаимодействия с целевыми группами часто приводят в пример как образцовый элемент цифровизации. Для ряда опрошенных наличие CRM в НКО свидетельствует о высоком уровне цифровизации и воспринимается как «волшебная таблетка», которая поможет наладить работу и автоматически увеличит объем привлекаемых пожертвований.

Чуть реже в собственных определениях цифровизации опрошенные НКО отмечали важность цифровых технологий для выстраивания взаимоотношений со стейкхолдерами и повышения уровня представленности в Интернете. В данном случае так же, как и в примерах выше, говорится об эффекте применения цифровых решений, но не о внутренних (автоматизация, упрощение, ускорение), а внешних. Здесь цифровизация воспринимается как цифровые технологии для работы с внешней средой с целью формирования лояльности среди доноров и благополучателей, повышения узнаваемости организации и формирования ее позитивного имиджа.

Понимание, что процесс цифровизации влечет за собой накопление данных и требует их дальнейшей аналитики, встречалось лишь среди опрошенных НКО, относящихся к категории «продвинутых». Такие организации сами наладили систему анализа данных, собираемых в процессе применения различных цифровых решений. Для них эта работа — неотъемлемый элемент цифровизации.

Помимо указанных выше определений, которые респонденты давали на прямой вопрос о собственном понимании цифровизации, в ходе интервью не раз звучало мнение о том, что цифровизация является косвенным признаком развитости и конкурентоспособности НКО или, иначе, выступает в качестве обязательного этапа ее эволюционного развития. 78% опрошенных согласны с утверждением о том, что «НКО, пренебрегающие развитием цифровых решений в своей работе, становятся менее конкурентоспособными».

Результаты исследования показывают неоднозначность мнений НКО о собственной роли в процессе цифровизации. С одной стороны, в представлении большинства опрошенных цифровизация их организации — это их собственная зона ответственности — 74% опрошенных согласились с утверждением о том, что «цифровизация в нашей организации зависит от наших усилий, а не от внешних факторов». Это подтверждают и результаты проведенных интервью, готовые говорят о том, что в целом НКО воспринимают цифровизацию как рабочую задачу. НКО уверены, что при необходимости и желании они с ней справятся: «Когда появятся новые задачи, она [НКО] будет вынуждена искать новые решения и, конечно, найдет. В нашем мире Интернета и цифровизации найти что-то достаточно просто» (Респондент 22, НКО, социальные услуги).

Патерналистские ожидания существенно реже встречаются у НКО-лидеров цифровизации (42%), в то время как среди НКО с низким уровнем цифровизации их высказывает большинство (70%). Эти различия могут быть связаны с тем, что лидеры цифровизации уже проделали свой «путь к успеху» и понимают, что цифровизация НКО — это выполнимая своими силами задача. Безусловно, даже НКО-лидеры цифровизации говорят о желании получать гранты на, например, разработку IT-решений, но этот запрос не является определяющим.